E-Ticaret Uyum Rehberi: ETK 6563 ve Mesafeli Satış Süreç Haritası

Bir e-ticaret sitesini ETK 6563, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ETBİS mevzuatıyla %100 uyumlu hâle getirmek; sitenizi ağır idari para cezalarından korur ve müşterileriniz nezdinde güvenilirlik sağlar. Yasal mevzuata tam uyum için sitenizde eksiksiz yer alması ve uygulanması gereken teknik ve hukuki adımlar aşağıda gruplandırılmıştır.

📄 1 · Sitede Bulunması Zorunlu Hukuki Metinler

Müşterinin satın alma aşamasında ve sitenin alt bilgi (footer) kısmında kolayca görebileceği şu metinleri hazırlayıp entegre etmelisiniz:

• Ön Bilgilendirme Formu: Satış sözleşmesinden önce, tüketicinin cayma hakkı, satıcı bilgileri ve toplam maliyet (kargo dâhil) hakkında bilgilendirildiği formdur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bu form okunmadan satışa geçilemez.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi: Satıcı ve alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri belirleyen, sipariş onayından önce müşteriye onaylatılması ve sipariş sonrasında kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile iletilmesi zorunlu ana sözleşmedir.
• Cayma Hakkı ve İade Politikası: Tüketicinin malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı olduğunu, iade kargo sürecini ve kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağını açıkça belirtmelidir.
• Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası: 6698 sayılı KVKK kapsamında, kullanıcı verilerinin hangi amaçla işlendiğini, nasıl saklandığını ve veri sahibinin haklarını detaylandıran metindir.

💻 2 · Sepet ve Ödeme Adımları (Teknik Entegrasyon)

Yazılımsal olarak ödeme akışınızın mevzuata uyarlanması gerekmektedir:

• Ön Onay Butonları: Ödeme sayfasında "Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum ve kabul ediyorum" ile "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum" kutucukları (checkbox) bulunmalıdır. Bu kutucuklar varsayılan olarak işaretli gelmemeli, müşteri kendi özgür iradesiyle işaretlemelidir.
• "Sipariş Ver" Buton Metni: ETK 6563 uyarınca tüketici, siparişi onayladığı anda bir ödeme yükümlülüğü altına gireceğini açıkça bilmelidir. Buton üzerinde sadece "Onayla" veya "Gönder" değil; "Siparişi Onayla ve Öde" veya "Ödeme Yükümlülüğü Doğuran Siparişi Onayla" gibi net bir ifade yer almalıdır.
• Vergiler ve Kargo Detayı: Ödeme butonuna basılmadan hemen önce ürün bedeli, KDV tutarı, kargo ücreti ve varsa ek masraflar ayrı kalemler hâlinde net bir şekilde gösterilmelidir.

📩 3 · İletişim, Onay ve Reklam Süreçleri (ETK 6563)

Ticari elektronik iletiler (SMS, e-posta, arama) tamamen izne tabi kılınmıştır:

• Pazarlama İzni Ayrımı: Üyelik veya mesafeli satış sözleşmesi onaylatılırken "Kampanya ve reklam e-postalarını almak istiyorum" seçeneği aynı onay metni içine gizlenemez. Reklam izinleri için ayrı bir onay kutucuğu (opt-in) açılmalı ve varsayılan olarak boş bırakılmalıdır.
• İYS (İleti Yönetim Sistemi) Entegrasyonu: Müşterilerden alınan ticari elektronik ileti onayları yasal süre içinde İYS veri tabanına kaydedilmelidir. İYS kaydı olmayan numaralara veya adreslere pazarlama mesajı gönderilmesi yasaktır.
• Ret Hakkı Sağlanması: Gönderilen her ticari e-posta veya SMS'te, müşterinin hiçbir gerekçe göstermeden listeden çıkmasını sağlayacak ücretsiz bir link veya yöntem (örn. "RED yazıp X'e gönder") bulunmalıdır.

🏢 4 · İletişim Bilgileri ve ETBİS Kaydı

Sitenin şeffaf ve ulaşılabilir olması denetimler açısından kritik öneme sahiptir:

• "Hakkımızda" veya "İletişim" Sayfası Bilgileri: Şirketin tam unvanı, MERSİS numarası, vergi dairesi, vergi numarası, kayıtlı esnaf/ticaret odası bilgileri, fiziki merkez adresi, KEP adresi ve aktif telefon numarası sitenin alt bilgisinde (footer) veya iletişim sayfasında sabit olarak yayınlanmalıdır.
• ETBİS Kaydı ve Karekod: Siteniz üzerinden doğrudan sipariş alıp ödeme geçireceğiniz için Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kaydını tamamlamanız yasal bir zorunluluktur. Kayıt sonrası ETBİS tarafından üretilen doğrulama karekodunu (QR kod) sitenizin ana sayfasına veya alt bilgisine yerleştirmelisiniz.